Sekiranya anda memilih bengkel dari senarai panel kami, anda akan mendapat kawalan kualiti yang lebih baik untuk pembaikan dan menerima alat ganti yang asli. Bengkel panel juga mempunyai trak tunda sendiri untuk menyediakan perkhidmatan tunda, standard perkhidmatan yang tinggi dan kemungkinan kes penipuan yang rendah.

Kelayakan NCD anda akan dilucuthakkan atau jatuh kepada sifar jika anda membuat tuntutan kerosakan sendiri.

Sekiranya tuntutan anda ditolak, anda berhak mendapat penjelasan oleh syarikat insurans anda. Sekiranya anda mendapat alasan untuk mengemukakan banding atas keputusan ini, anda boleh mencuba menyerahkan dokumen tambahan untuk menyokong kes anda.

Jika tidak, anda boleh mengambil langkah berikut:

• Langkah 1: Anda boleh meminta pengurusan tuntutan kami, termasuk maklumat yang relevan dengan dokumen sokongan, untuk ditinjau.
• Langkah 2: Anda boleh merujuk sengketa anda ke saluran penyelesaian sengketa bebas seperti berikut:

Sekiranya jumlah tuntutan anda berada dalam lingkungan RM250,000.00, anda boleh menulis surat kepada Ombudsman for Financial Services (OFS) dalam tempoh enam bulan dari tarikh keputusan kami.

Untuk tuntutan yang melebihi had wang yang disebutkan di atas, anda boleh menulis kepada Bank Negara Malaysia Telelink di alamat e-mel berikut: bnmtelelink@bnm.gov.my atau di alamat berikut:

Laman Maklumat Nasihat dan Khidmat (LINK)

Bank Negara Malaysia

P.O. Box 10922

50929 Kuala Lumpur

Tel: 1-300-88-5465 (1-300-88-LINK)

Anda mesti mengemukakan tuntutan Kerosakan Sendiri pada awalnya terhadap polisi anda sendiri kerana anda tidak memenuhi kriteria tuntutan ODN. Penentuan kesalahan dibuat mengikut budi bicara kami dan berdasarkan bukti dokumentari. Oleh itu, jika anda dapat membuktikan tuntutan anda dengan bukti dokumentari kemudian, kami akan menganggap tuntutan anda sebagai tuntutan ODN dan membenarkan NCD.

Jika tidak, NCD anda akan terus hilang kerana tuntutan tersebut termasuk dalam tuntutan Own Damage.

Keperluan dokumentari asas yang mesti diserahkan dalam masa yang munasabah adalah seperti berikut:

Apakah dokumen asas yang diperlukan untuk tuntutan saya?

Keperluan dokumentari asas yang mesti diserahkan dalam masa yang munasabah adalah seperti berikut:

Own Damage

Borang tuntutan anda telah dilengkapkan dengan betul. Anda dinasihatkan untuk memeriksa bahawa maklumat yang diberikan adalah tepat.

• Salinan laporan polis yang disahkan asal.
• Salinan Kad Pengenalan orang dan pemandu yang diinsuranskan pada waktu kejadian.
• Salinan lesen memandu pemandu semasa kemalangan.
• Salinan kad pendaftaran kenderaan/Perakuan Pemilikan yang dikeluarkan oleh JPJ.
• Anggaran kos pembaikan terperinci kenderaan anda sendiri. Pembaiki yang dilantik akan dapat memberikan ini kepada anda.
• Salinan Perjanjian Sewa Beli anda jika ada dan direkodkan.
• Permit kenderaan anda (untuk kenderaan komersial).
• Lesen Memandu Barang (GDL) atau lesen Perkhidmatan Awam (PSV) untuk kenderaan komersial.
• Salinan sijil pendaftaran perniagaan - terpakai untuk kenderaan berdaftar syarikat.

Kami mungkin meminta lebih banyak dokumen semasa tuntutan berjalan.

Own Damage- Not at Fault (OD-KFK)

• Borang tuntutan anda telah dilengkapkan dengan betul. Anda dinasihatkan untuk memeriksa bahawa maklumat yang diberikan adalah tepat.
• Salinan laporan polis yang disahkan asal.
• Salinan Kad Pengenalan orang dan pemandu yang diinsuranskan pada masa kemalangan.
• Salinan lesen memandu pemandu semasa waktu kemalangan.
• Salinan kad pendaftaran kenderaan/Perakuan Pemilikan yang dikeluarkan oleh JPJ.
• Anggaran kos pembaikan terperinci kenderaan anda sendiri. Pembaiki yang dilantik akan dapat memberikan ini kepada anda.
• Salinan Perjanjian Sewa Beli anda jika ada dan direkodkan.
• Permit kenderaan anda (untuk kenderaan komersial).
• Lesen Memandu Barang (GDL) atau lesen Perkhidmatan Awam (PSV) untuk kenderaan komersial.
• Salinan sijil pendaftaran perniagaan - terpakai untuk kenderaan berdaftar syarikat.
• Hasil siasatan polis - sebagai bukti bahawa pihak lain bersalah.
• Pelan lakaran polis dan kunci.
• Perincian syarikat insurans pihak lain.
• Salinan laporan polis pihak lain.
• Akuan yang ditandatangani bahawa anda bersetuju untuk kehilangan Bonus Tanpa Tuntutan sekiranya tuntutan anda tidak memenuhi syarat untuk tuntutan OD-KFK.

Tuntutan Cermin Hadapan

• Borang tuntutan yang lengkap yang akan diberikan semasa pemberitahuan tuntutan anda kepada kami.
• Salinan asli laporan polis yang disahkan (jika tidak diganti/diperbaiki di bengkel panel kami).
• Salinan Kad Pengenalan orang dan pemandu yang diinsuranskan pada masa kemalangan.
• Salinan lesen memandu pemandu pada waktu material berlaku.
• Salinan kad pendaftaran kenderaan / Perakuan Pemilikan yang dikeluarkan oleh JPJ.
• Bil Pembayaran/Invois Cukai Anda.

Kecurian

• Borang tuntutan anda telah dilengkapkan dengan betul. Anda dinasihatkan untuk memeriksa bahawa maklumat yang diberikan adalah tepat.
• Salinan laporan polis yang disahkan asal.
• Salinan Kad Pengenalan orang yang diinsuranskan dan pemandu/penunggang pada waktu kerugian.
• Salinan lesen memandu pemandu/penunggang semasa kehilangan.
• Salinan kad pendaftaran kenderaan/Perakuan Pemilikan yang dikeluarkan oleh JPJ.
• Salinan Perjanjian Sewa Beli - jika ada dalam rekod.
• Permit kenderaan (untuk kenderaan komersial)
• Lesen Memandu Barang (GDL) atau lesen Perkhidmatan Awam (PSV) untuk kenderaan komersial.
• Salinan sijil pendaftaran perniagaan - terpakai untuk kenderaan berdaftar syarikat.
• Salinan permit AP - untuk kenderaan import yang diimport/pemulihan semula.

Kami mungkin meminta lebih banyak dokumen semasa tuntutan berjalan.

Kerosakan Harta Benda Pihak Ketiga (TPPD)

• Surat iringan/permintaan dengan butiran jumlah tuntutan.
• Salinan asli laporan polis yang diinsuranskan dan semua pihak ketiga yang terlibat dalam kemalangan.
• Hasil siasatan polis dan pelan lakaran.
• Foto tempat kejadian dan gambar polis.
• Salinan Kad Pengenalan orang yang diinsuranskan dan pemandu pada masa kemalangan.
• Salinan lesen memandu pemandu pada waktu kemalangan berlaku.
• Salinan kad pendaftaran Kenderaan/Perakuan Pemilikan yang dikeluarkan oleh JPJ.
• Salinan polisi insurans pihak ketiga.
• Laporan pelaras.
• Anggaran kos pembaikan terperinci kenderaan anda. Pembaiki yang dilantik akan dapat memberikan ini kepada anda.
• Perjanjian sewa kereta dari syarikat berdaftar untuk tuntutan LOU.

Kami mungkin meminta lebih banyak dokumen semasa tuntutan berjalan.

Ya, tetapi mestilah dari syarikat penyewaan kereta berlesen. Sila serahkan resit dan perjanjian sewa untuk menuntut perbelanjaan anda.

Sekiranya anda bersalah, pihak lain akan membuat tuntutan terhadap syarikat insurans anda. Sekiranya pihak lain bersalah, anda boleh membuat tuntutan terhadap syarikat insuransnya.

Sekiranya anda tidak bersalah dan ingin membuat tuntutan terhadap pihak lain, anda harus membuat laporan polis dalam masa 24 jam. Kemudian, hantarkan kereta anda untuk diperbaiki dan ajukan tuntutan kepada syarikat insurans yang lain. Anda perlu membayar kos pembaikan terlebih dahulu dan membuat tuntutan kerosakan harta benda pihak ketiga selepas itu.

Sekiranya kenderaan anda berjaya ditemui, JANGAN mengambil kenderaan anda dari pihak berkuasa/pihak lain melainkan diberi kebenaran oleh polis dan segera memberitahu kami atau ejen kami. Ini supaya kita dapat membuat pengaturan yang tepat untuk melakukan tinjauan bebas terhadap kenderaan anda dan/atau mengambil kenderaan yang anda pulih.

Tuntutan kecurian mungkin mengambil masa sekitar 6 bulan atau lebih untuk diproses bergantung kepada kerumitan siasatan. Walau bagaimanapun, dalam kebanyakan kes, tuntutan diselesaikan sebaik sahaja siasatan selesai tanpa sebarang penyelewengan.

Anda mesti memeriksa polisi motor anda terlebih dahulu untuk perlindungan cermin hadapan. Sekiranya perlindungan tambahan ini termasuk dalam polisi anda, anda boleh menuntut penggantian cermin depan yang rosak tanpa menjejaskan NCD anda. Jika tidak, anda akan kehilangan NCD sekiranya membuat tuntutan Kerosakan Sendiri.

Setelah anda membuat tuntutan di bawah penutup cermin hadapan anda, anda sangat disarankan untuk mengembalikan penutup cermin hadapan anda kerana ia adalah satu-satunya tuntutan. Sila rujuk bahagian Tuntutan Bermotor kami untuk maklumat lebih lanjut.

Kelayakan anda untuk tuntutan Own Damage Not At Fault adalah bahawa anda tidak salah dalam kemalangan tersebut. Penentuan kesalahan hendaklah mengikut budi bicara kita berdasarkan bukti dokumentari.

Mana-mana pemegang polisi boleh membuat tuntutan Own Damage Not At Fault dengan syarat:

• Kenderaan pihak ketiga diinsuranskan dan dikenal pasti.
• Kenderaan pihak ketiga BUKAN kenderaan yang digunakan untuk membawa penumpang untuk disewa atau ganjaran (cth. Teksi, bas awam, dan lain-lain).
• Kenderaan Pihak Ketiga BUKAN kenderaan yang diinsuranskan oleh syarikat insurans bukan Malaysia.
• Tiada tuntutan kecederaan badan terlibat.

Semua pemegang polisi kereta persendirian yang komprehensif boleh membuat tuntutan ini.

Walaupun serupa dengan tuntutan Own Damage, tuntutan ini tidak akan menghilangkan NCD anda. Tuntutan ini hanya boleh dibuat apabila kemalangan itu bukan salah anda dan anda belum disaman oleh polis.

Untuk kereta persendirian, tuntutan tidak akan meliputi pembaikan yang dilakukan di bengkel bukan panel. Kenderaan anda mesti dihantar ke salah satu bengkel panel kami atau francais sah untuk pembaikan dan membuat tuntutan dengan kami. Berikut adalah senarai lokasi bengkel panel kami:

• Kuala Lumpur
• Selangor
• Pulau Pinang
• Johor Bahru
• Melaka
• Kelantan
• Pahang
• Negeri Sembilan
• Perak
• Kedah
• Perlis
• Terengganu

Untuk maklumat lebih lanjut mengenai bengkel panel kami, klik di sini.

Anda perlu menanggung sebahagian kecil daripada kos pembaikan jika kenderaan anda berusia lebih dari 5 tahun dan bahagian francais baru digunakan (ini dikenali sebagai peningkatan). Jumlah Lebihan wajib yang dikenakan pada polisi dan Lebihan sokongan 2f (untuk kereta persendirian sahaja) RM400.00 jika pada masa kemalangan kenderaan anda dipandu oleh seseorang:

• Siapa yang tidak disebut dalam polisi sebagai pemandu,
• Berumur 21 tahun ke bawah,
• Mempunyai pengalaman memandu kurang dari 2 tahun (pemegang Lesen Memandu Percubaan).

Anda juga harus menanggung sebahagian daripada kos pembaikan jika kenderaan anda kurang diinsuranskan (iaitu perbezaan antara jumlah yang diinsuranskan dan nilai pasaran lebih dari 10%).

Bertenang dan buat laporan polis dalam 24 jam, seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Kemudian, anda boleh menghubungi talian hotline kami (1-800-88-2121) untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut mengenai pembaiki panel sekiranya anda tidak yakin dengan pembaiki panel kami.

Anda juga boleh mencatat maklumat peribadi pemandu lain seperti nama, nombor telefon, nombor/model dan nombor pendaftaran kenderaan lain yang terlibat dalam kemalangan, nama jalan/jalan raya, nombor pendaftaran trak tunda dan nama Syarikat trak tunda pengendali (jika ada), lakarkan tempat kejadian dengan kedudukan kenderaan yang terlibat dan ambil gambar kerosakan semua kenderaan yang terlibat (jika keadaan mengizinkan).

Anda harus menghubungi kami dalam masa 7 hari dari tarikh kemalangan/kehilangan sekiranya anda tidak kurang upaya atau dimasukkan ke hospital setelah kejadian tersebut. Sekiranya anda hilang upaya atau dimasukkan ke hospital akibat kejadian itu, secepat mungkin anda dapat pulih secara fizikal.

Ya. Anda boleh menyemak status tuntutan anda melalui laman web atau aplikasi kami.

• Untuk memeriksa status tuntutan anda melalui laman web kami, klik di sini.
• Untuk memeriksa status tuntutan anda melalui aplikasi kami, klik di sini.

Kami mengalu-alukan pandangan anda mengenai aspek perkhidmatan kami dan jika kami gagal memenuhi harapan anda, sila hubungi kami di nombor yang diberikan dalam surat tuntutan tuntutan kami dengan anda, atau hubungi Jabatan Pengaduan Awam kami di:

PACIFIC & ORIENT INSURANCE CO. BERHAD

Tingkat 11, Wisma Bumi Raya,

No.10 Jalan Raja Laut, P.O. KOTAK 10953,

50730 Kuala Lumpur

• Tel: 03 - 2698 5033
• Faks: 03 - 2693 6917

Kami akan mengakui tuntutan anda dan berhubung dengan pihak-pihak yang berkenaan iaitu anda/pemandu, pelaras dan polis dalam siasatan. Maklumat hubungan kami terdapat di surat permintaan atau pengakuan kami untuk anda mengikuti perkembangan tuntutan anda. Tujuan kami adalah untuk menyelesaikan tuntutan anda secepat dan seadil mungkin. Walau bagaimanapun, kelewatan mungkin berlaku di mana kami perlu menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat tambahan, atau apabila tuntutan lebih rumit.

Sekiranya anda perlu memeriksa kemajuan tuntutan anda, sila hubungi kami di 1-800-88-2121.

Polisi anda tertakluk kepada endorsmen 15 iaitu Sewa Beli. Di bawah Polisi Motor, syarikat kredit/pajakan/sewa beli, sebagai pemilik kenderaan, memiliki hak pertama untuk mendapat ganti rugi dari syarikat insurans atas kerugian (yang tidak diperbaiki dengan membaiki, memulihkan atau mengganti) kepada kenderaan yang diinsuranskan.

Sekiranya anda membuat tuntutan Kerosakan Sendiri Tanpa Kesalahan, anda tidak akan kehilangan hak NCD anda.

• Sekiranya anda membuat tuntutan Own Damage, tuntutan Cermin Hadapan, tuntutan Pencurian atau pihak ketiga telah membuat tuntutan terhadap polisi anda, No Claims Discount (NCD) anda biasanya dikurangkan menjadi sifar.
• Walau bagaimanapun, jika anda telah membeli perlindungan tambahan iaitu 'Windscreen/Tinting (Endorsement 89) atau NCD relief (Endorsement 111) NCD anda tidak akan terjejas atau anda akan mendapat pampasan yang sama dengan hak semasa anda yang ditunjukkan dalam polisi anda semasa pembaharuan.
• Untuk tuntutan Pencurian, NCD anda akan dilupuskan tanpa mengira perlindungan tambahan yang dibeli.
• Sekiranya anda membuat tuntutan Own Damage Not at Fault, anda tidak akan kehilangan hak NCD anda.

Anda berhak mendapat pengembalian premium setelah pembatalan sokongan Kereta Sewa Persendirian anda secara pro-rata sekiranya tidak ada tuntutan sebelumnya.

Ya, betul. Sekiranya pemandu tidak disenaraikan dalam polisi dan anda perlu membuat tuntutan, anda mungkin tidak dilindungi oleh polisi atau anda mungkin dikenakan Endorsement 2f (lebih umur atau lebih pemandu yang tidak disebutkan namanya).

• Tuntutan Own Damage

Tuntutan terhadap kerugian atau kerosakan yang ditanggung oleh kenderaan anda dalam kemalangan atas dasar anda sendiri dengan liputan komprehensif. NCD anda (No Claims Discount) akan hilang apabila anda membuat tuntutan ini. Hanya melindungi kerosakan yang dinyatakan dalam polisi.

• Tuntutan Own Damage Not at Fault (OD-KFK)

Seperti Tuntutan Kerosakan biasa, tetapi NCD anda (No Claims Discount) tidak dihapuskan. Tuntutan ini hanya berlaku apabila kemalangan itu bukan salah anda dan anda tidak dipanggil oleh polis.

• Tuntutan Cermin Hadapan

Ini meliputi kos pembaikan/penggantian cermin hadapan anda. Harap maklum bahawa jumlah maksimum yang perlu dibayar untuk tuntutan ini adalah berdasarkan kos sebenar yang dikeluarkan dari pembaikan/penggantian atau jumlah yang diinsuranskan.

• Tuntutan Kecurian

Untuk apabila kenderaan anda dicuri. Tuntutan ini hanya sah untuk pemegang polisi Komprehensif atau mereka yang mempunyai polisi Motor Ketiga, Kebakaran dan Kecurian.

• Tuntutan Kerosakan Harta Benda Pihak Ketiga

Sekiranya anda bersalah, pihak lain akan membuat tuntutan terhadap syarikat insurans anda. Sekiranya pihak lain bersalah, anda boleh membuat tuntutan terhadap syarikat insurans mereka.

• Tuntutan Kecederaan Badan Pihak Ketiga

Tuntutan ini melindungi kereta anda daripada liabiliti pihak ketiga seperti kematian dan kecederaan badan ketiga, serta kerugian atau kerosakan harta benda pihak ketiga yang disebabkan oleh kemalangan.

NCD adalah skim ganjaran bagi pemegang polisi yang tidak membuat tuntutan sepanjang tempoh polisi untuk tahun tersebut. Kadar NCD bergantung pada kelas kenderaan anda. Untuk kereta persendirian, skala NCD sekitar antara 25% hingga 55%. Untuk motosikal dan kenderaan komersial, ia boleh sekitar antara 15% hingga 25%.