常见问题
我们通过这些实用的答案帮助您及时获得和了解市场最新资讯,让您能够保护好自己、您的家人、生意等等
索赔
一切与您的索赔有关。
保费是为了您的保单所缴付的一笔费用。
无索赔折扣是一项奖励计划,提供给在保单有效期内从未提出任何索赔的保单持有人。 无索赔折扣率取决于您的车辆等级。对于私家车,无索赔折扣率介于25%到55%之间。对于摩托车和商用车,它的范围则介于15%到25%之间。
- 自身保险索赔
当您的车因为发生意外事故而造成损失或损坏,您向自身具有全面保障的保险索赔。在您提出索赔的时候,您将会失去您的无索赔折扣(NCD)。仅涵盖保单中指定的损坏赔偿。
- 无过错自身保险索赔(OD-KFK索赔)
这就像普通的损坏索赔一样,但您不会失去您的无索赔折扣(NCD)。在一场交通意外中 ,证明您没有过错且警方没有向您发出传票的情况下,您才能够得到此赔偿。
- 挡风玻璃索赔
这涵盖挡风玻璃的维修/更换费用。请注意,此赔偿的最高金额取决于维修/更换的实际成本或投保金额。
- 失窃索赔
当您的车被偷了才能提出索赔。此赔偿仅适用于综合车辆保单或第三方、火灾和失窃车辆保单持有人。
- 第三方财产损坏索赔
如果是您有过错,另一方将向您的保险公司提出索赔。如果对方有过错,您可以向他们的保险公司提出索赔。
- 第三方人身伤害索赔
此赔偿保护您免于承担第三方责任,如您的车在意外事故中造成第三方死亡和人身伤害,以及对第三方的财产造成损失或损坏。
需要。如果保单中没有列出驾驶员,而您需要进行索赔,那么您可能不在保单的承保范围内,或者您可能适用批单 2f 项条款(低龄自付额或不记名司机自付额)。
如果事先没有索赔,您有权在取消私人出租汽车批单时按比例获得保费退款。
如果您提出自损索赔,您的无索偿折扣(NCD)权利将被取消或降至零。
- 如果您提出自损索赔、挡风玻璃索赔、盗窃索赔或第三方对您的保单提出索赔,您的无索偿折扣(NCD)通常会降至零。
- 但是,如果您购买了额外的保险,如挡风玻璃/贴膜(批单 89)或无索偿折扣减免(批单 111),您的无索偿折扣将不受影响,或者在续保时您将获得与保单中显示的当前应得金额相等的赔偿。
- 对于盗窃索赔,无论您是否购买了任何额外的保险,您的无索偿折扣将会被取消。
- 如果您提出非本人过失造成的损坏索赔,您不会丧失无索偿折扣权利。
不可以,无索偿折扣权利只能授予投保人。
您的保单附有一个批单 15,即 "租购"。根据汽车保单,信贷/租赁/租购公司作为车主,对被保险车辆的损失(不能通过修理、恢复原状或更换来弥补)拥有向保险公司索赔的优先权。
我们将确认您的索赔,并就调查事宜与您/您的驾驶员、理赔员和警方等相关方联系。您可在申请函或确认函上获取我们的详细联系信息,以了解索赔的进展情况。我们的目标是尽快、尽可能公平地解决您的索赔。但是,如果我们需要与您联系以获取更多信息,或者索赔较为复杂,则可能会出现延误。
如果您需要了解索赔进展情况,请随时拨打 1-800-88-2121 联系我们。
我们欢迎您对我们服务的任何方面提出意见,如果我们未能满足您的期望,请拨打我们与您的索赔通信中所提供的电话号码联系我们,或联系我们的公众投诉部,地址是:
PACIFIC & ORIENT INSURANCE CO. BERHAD
11th floor, Wisma Bumi Raya,
No.10 Jalan Raja Laut, P.O. BOX 10953,
50730 Kuala Lumpur
- 电话:03 – 2698 5033
- 传真:03 – 2693 6917
如果您在事故/损失发生后未致残或住院,您应在事故/损失发生后 7 天内联系我们。如果您因事故致残或住院,请在身体允许的情况下尽快联系我们。
保持冷静,并按照法律规定在 24 小时内报警。然后,如果您不清楚我们的授权维修车厂,您可以拨打我们的热线电话(1-800-88-2121)获得授权维修车厂的进一步协助。
您还可以记下其他驾驶员的个人资料,如他们的姓名、联系电话,事故所涉其他车辆的品牌/型号和登记号码、街道/道路名称、拖车登记号码和拖车操作员的公司名称(如果有的话),勾画事故现场和所涉车辆的位置,并对所有所涉车辆的损坏情况进行拍照(如果情况允许的话)。
如果您的车龄超过 5 年,且使用了新的特许经营零件,您将需要承担部分维修费用(这被称为 "额外修车费用")。如果事故发生时您的车辆由下列人员驾驶,则保单和附加条款 2f 规定的强制自付额(仅适用于私家车)为 400.00 马币:
- 保单中未记名的驾驶员,
- 年龄在 21 岁以下,
- 驾龄低于 2 年(实习驾照持有者)。
如果车辆投保不足(即投保金额与市场价值之间的差额超过 10%),您还需承担一定比例的维修费用。
如果您从我们的授权列表中选择一家修理厂,您将获得更好的维修质量控制和原装替换零件。授权修理厂还拥有自己的拖车,可提供拖车服务、服务标准高,欺诈可能性小。
对于私家车,索赔将不会涵盖在非授权修理厂进行的维修。您的车辆必须送往我们的授权修理厂或授权的特许经营店进行维修,并向我们提出索赔。下面是我们的授权修理厂所在位置列表:
- 吉隆坡
- 雪兰莪
- 槟城
- 新山
- 马六甲
- 吉兰丹
- 彭亨
- 森美兰
- 霹雳
- 吉打
- 玻璃市
- 登嘉楼
有关我们授权修理厂的更多信息,请点击此处。
和自损索赔类似,但是这种索赔不会取消您的无索偿折扣。只有当您在事故中无责且没有被警察传唤时,才能申请这种索赔。
所有私家车综合险投保人均可申请该索赔。
申请“无过错自损索赔”的资格是您在事故中无责。我们将根据记录的证据自行判断您有无过错。
只要符合下列条件任何投保人均可申请“无过错自损索赔”:
- 第三方车辆已投保且可识别。
- 第三方车辆不是用于出租或奖励载客的车辆(如出租车、公共汽车等)。
- 第三方车辆不是由非马来西亚保险公司承保的车辆。
- 不涉及人身伤害索赔。
您应首先检查您的汽车保单是否包含挡风玻璃保险。如果您的保单中包含该附加险,您可以申请索赔更换损坏的挡风玻璃,且不影响您的无索偿折扣。否则,如果您提出自损索赔,您将失去无索偿折扣。
当您就挡风玻璃保险进行索赔后,我们强烈建议您恢复该保险,因为这是一次性索赔。更多详情,请参阅我们的 "汽车索赔"部分。
根据调查的复杂程度,盗窃索赔可能需要 6 个月或更长时间。不过,在大多数情况下,一旦调查结束,没有任何异常情况的话,索赔就会立即得到解决。
如果您的车辆被找回,除非得到警方授权,否则不要从任何权威/方手中接管您的车辆,并立即通知我们或我们的代理。这样我们才能做出适当安排,对您的车辆进行独立调查和/或接管您找回的车辆。
如果您有过错,对方将向您的保险公司提出索赔。如果对方有过错,您可以向他/她的保险公司提出索赔。
如果您没有过错,但希望向对方索赔,则应在 24 小时内报警。然后,将车送去修理,并向对方保险公司索赔。您需要先垫付维修费用,然后申请第三方财产损失索赔。
可以,但必须是有执照的汽车租赁公司。请提交收据和租车协议以索赔费用。
必须在合理时间内提交的基本文件要求如下:
自损索赔
- 您的索赔表已填妥。建议您检查所提供的信息是否准确。
- 经认证的警方报告原件。
- 事故发生时被保险人和驾驶员的身份证复印件。
- 事故发生时驾驶员的驾驶执照副本。
- 由马来西亚陆路交通局签发的车辆登记卡/所有权证明的复印件。
- 您自己车辆的详细预估维修费用。指定维修商将能向您提供该费用。
- 您的租购协议副本(如适用并记录在案)。
- 您的车辆许可证(适用于商用车辆)。
- 适用于商用车辆的货物驾驶执照 (GDL) 或公共服务执照 (PSV)。
- 商业登记证副本 - 适用于公司注册车辆。
随着索赔进展,我们可能还会向您索要更多文件。
自损索赔——无过错(OD-KFK)
- 您的索赔表已填妥。建议您检查所提供的信息是否准确。
- 经认证的警方报告原件。
- 事故发生时被保险人和驾驶员的身份证复印件。
- 事故发生时驾驶员的驾驶执照副本。
- 由马来西亚陆路交通局签发的车辆登记卡/所有权证明的复印件。
- 您自己车辆的详细预估维修费用。指定维修商将能向您提供该费用。
- 您的租购协议副本(如适用并记录在案)。
- 您的车辆许可证(适用于商用车辆)。
- 适用于商用车辆的货物驾驶执照 (GDL) 或公共服务执照 (PSV)。
- 商业登记证副本 - 适用于公司注册车辆。
- 警方调查结果--作为另一方有过错的证据。
- 警方提供的事故草图和钥匙。
- 对方保险公司的详细信息。
- 对方的警方报告副本。
- 一份签名声明,表示如果您的索赔不符合 OD-KFK 索赔条件,您同意放弃无索赔折扣。
挡风玻璃索赔
- 一份填写完整的索赔表,向我们发出索赔通知时提供此表。
- 经认证的警方报告原件(如果未在我们的授权修理厂更换/修理)。
- 事故发生时被保险人和驾驶员的身份证复印件。
- 事故发生时驾驶员的驾驶执照副本。
- 由马来西亚陆路交通局签发的车辆登记卡/所有权证明的复印件。
- 您的维修账单/税务发票。
被盗索赔
- 您的索赔表已填妥。建议您检查所提供的信息是否准确。
- 经认证的警方报告原件。
- 车辆被盗发生时被保险人和驾驶员的身份证复印件。
- 车辆被盗发生时驾驶员的驾驶执照副本。
- 由马来西亚陆路交通局签发的车辆登记卡/所有权证明的复印件。
- 租购协议副本——(如果记录在案的话)。
- 车辆许可证(适用于商用车辆)。
- 适用于商用车辆的货物驾驶执照 (GDL) 或公共服务执照 (PSV)。
- 商业登记证副本 - 适用于公司注册车辆。
- 入口许可证副本——适用于进口/翻新进口车辆。
随着索赔进展,我们可能还会向您索要更多文件。
第三方财产损失(TPPD)索赔
- 附有索赔金额详情的索赔函。
- 被保险人和所有涉及事故的第三方的经认证的警方报告原件。
- 警方调查结果和事故草图。
- 事故现场照片和警方照片。
- 事故发生时被保险人和驾驶员的身份证复印件。
- 事故发生时驾驶员的驾驶执照副本。
- 由马来西亚陆路交通局签发的车辆登记卡/所有权证明的复印件。
- 第三方保险单副本。
- 理赔员的报告。
- 您车辆的详细预估维修费用。指定维修商将能向您提供该费用。
- 登记公司为担保索赔提供的租车协议。
随着索赔进展,我们可能还会向您索要更多文件。
是的,您可以在一年中提出多次索赔。
由于您不符合“无过错自损索赔”的标准,您必须首先就自己的保单提出“自损索赔”。我们将根据记录的证据自行判断您有无过错。因此,如果您稍后能提供书面证据证明您的索赔,我们将把您的索赔视为“无过错自损索赔”并授予您“无索偿折扣”。
否则,由于索赔属于“自损索赔”,您的无索偿折扣权利将继续被取消。
如果您的索赔被拒,您有权要求保险公司做出解释。如果您发现有理由对这一决定提出上诉,您可以尝试提交更多文件来支持您的诉讼。
否则,您可以采取下列步骤:
- 第 1 步:您可以向我们的索赔管理部门提出申诉,包括相关信息和证明文件,以供审查。
- 第 2 步:您可将争议提交给独立的争议解决渠道,具体如下:
如果您的索赔金额在 250,000.00 马币以内,您可在我们作出决定之日起六个月内致函金融服务申诉专员 (OFS)。
如索赔金额超过上述金额限制,您可致函马来西亚国家银行客服中心(Bank Negara Malaysia Telelink),电子邮件地址如下:bnmtelelink@bnm.gov.my 或以下地址:
Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK)
马来西亚国家银行
邮政信箱 10922
50929 吉隆坡
电话:1-300-88-5465 (1-300-88-LINK)
备注:诠释上若有任何出入,则以英文版本为准。有关英文版本请浏览本公司网页(p/s: https://www.poi2u.com/help/faq/claims)