保费是为了您的保单所缴付的一笔费用。

无索赔折扣是一项奖励计划，提供给在保单有效期内从未提出任何索赔的保单持有人。 无索赔折扣率取决于您的车辆等级。对于私家车，无索赔折扣率介于25%到55%之间。对于摩托车和商用车，它的范围则介于15%到25%之间。

• 自身保险索赔

当您的车因为发生意外事故而造成损失或损坏，您向自身具有全面保障的保险索赔。在您提出索赔的时候，您将会失去您的无索赔折扣（NCD）。仅涵盖保单中指定的损坏赔偿。

• 无过错自身保险索赔（OD-KFK索赔）

这就像普通的损坏索赔一样，但您不会失去您的无索赔折扣（NCD）。在一场交通意外中 ，证明您没有过错且警方没有向您发出传票的情况下，您才能够得到此赔偿。

• 挡风玻璃索赔

这涵盖挡风玻璃的维修/更换费用。请注意，此赔偿的最高金额取决于维修/更换的实际成本或投保金额。

• 失窃索赔

当您的车被偷了才能提出索赔。此赔偿仅适用于综合车辆保单或第三方、火灾和失窃车辆保单持有人。

• 第三方财产损坏索赔

如果是您有过错，另一方将向您的保险公司提出索赔。如果对方有过错，您可以向他们的保险公司提出索赔。

• 第三方人身伤害索赔

此赔偿保护您免于承担第三方责任，如您的车在意外事故中造成第三方死亡和人身伤害，以及对第三方的财产造成损失或损坏。

需要。如果保单中没有列出驾驶员，而您需要进行索赔，那么您可能不在保单的承保范围内，或者您可能适用批单 2f 项条款(低龄自付额或不记名司机自付额)。

如果事先没有索赔，您有权在取消私人出租汽车批单时按比例获得保费退款。

如果您提出自损索赔，您的无索偿折扣（NCD）权利将被取消或降至零。

•  如果您提出自损索赔、挡风玻璃索赔、盗窃索赔或第三方对您的保单提出索赔，您的无索偿折扣（NCD）通常会降至零。
• 但是，如果您购买了额外的保险，如挡风玻璃/贴膜（批单 89）或无索偿折扣减免（批单 111），您的无索偿折扣将不受影响，或者在续保时您将获得与保单中显示的当前应得金额相等的赔偿。
• 对于盗窃索赔，无论您是否购买了任何额外的保险，您的无索偿折扣将会被取消。
• 如果您提出非本人过失造成的损坏索赔，您不会丧失无索偿折扣权利。

不可以，无索偿折扣权利只能授予投保人。

您的保单附有一个批单 15，即 "租购"。根据汽车保单，信贷/租赁/租购公司作为车主，对被保险车辆的损失（不能通过修理、恢复原状或更换来弥补）拥有向保险公司索赔的优先权。

我们将确认您的索赔，并就调查事宜与您/您的驾驶员、理赔员和警方等相关方联系。您可在申请函或确认函上获取我们的详细联系信息，以了解索赔的进展情况。我们的目标是尽快、尽可能公平地解决您的索赔。但是，如果我们需要与您联系以获取更多信息，或者索赔较为复杂，则可能会出现延误。

如果您需要了解索赔进展情况，请随时拨打 1-800-88-2121 联系我们。

我们欢迎您对我们服务的任何方面提出意见，如果我们未能满足您的期望，请拨打我们与您的索赔通信中所提供的电话号码联系我们，或联系我们的公众投诉部，地址是：

PACIFIC & ORIENT INSURANCE CO. BERHAD

11th floor, Wisma Bumi Raya,
No.10 Jalan Raja Laut, P.O. BOX 10953,
50730 Kuala Lumpur

• 电话：03 – 2698 5033
• 传真：03 – 2693 6917

能。您可以通过我们的网站或应用程序查看您的索赔状态。

欲通过我们的网站查看您的索赔状态，请点击此处。

欲通过我们的应用程序查看您的索赔状态，请点击此处。

如果您在事故/损失发生后未致残或住院，您应在事故/损失发生后 7 天内联系我们。如果您因事故致残或住院，请在身体允许的情况下尽快联系我们。

保持冷静，并按照法律规定在 24 小时内报警。然后，如果您不清楚我们的授权维修车厂，您可以拨打我们的热线电话（1-800-88-2121）获得授权维修车厂的进一步协助。

您还可以记下其他驾驶员的个人资料，如他们的姓名、联系电话，事故所涉其他车辆的品牌/型号和登记号码、街道/道路名称、拖车登记号码和拖车操作员的公司名称（如果有的话），勾画事故现场和所涉车辆的位置，并对所有所涉车辆的损坏情况进行拍照（如果情况允许的话）。

如果您的车龄超过 5 年，且使用了新的特许经营零件，您将需要承担部分维修费用（这被称为 "额外修车费用"）。如果事故发生时您的车辆由下列人员驾驶，则保单和附加条款 2f 规定的强制自付额（仅适用于私家车）为 400.00 马币：

• 保单中未记名的驾驶员，
• 年龄在 21 岁以下，
• 驾龄低于 2 年（实习驾照持有者）。

如果车辆投保不足（即投保金额与市场价值之间的差额超过 10%），您还需承担一定比例的维修费用。

如果您从我们的授权列表中选择一家修理厂，您将获得更好的维修质量控制和原装替换零件。授权修理厂还拥有自己的拖车，可提供拖车服务、服务标准高，欺诈可能性小。

对于私家车，索赔将不会涵盖在非授权修理厂进行的维修。您的车辆必须送往我们的授权修理厂或授权的特许经营店进行维修，并向我们提出索赔。下面是我们的授权修理厂所在位置列表：

• 吉隆坡
• 雪兰莪
• 槟城
• 新山
• 马六甲
• 吉兰丹
• 彭亨
• 森美兰
• 霹雳
• 吉打
• 玻璃市
• 登嘉楼

有关我们授权修理厂的更多信息，请点击此处。

和自损索赔类似，但是这种索赔不会取消您的无索偿折扣。只有当您在事故中无责且没有被警察传唤时，才能申请这种索赔。

所有私家车综合险投保人均可申请该索赔。

申请“无过错自损索赔”的资格是您在事故中无责。我们将根据记录的证据自行判断您有无过错。

只要符合下列条件任何投保人均可申请“无过错自损索赔”：

• 第三方车辆已投保且可识别。
• 第三方车辆不是用于出租或奖励载客的车辆（如出租车、公共汽车等）。
• 第三方车辆不是由非马来西亚保险公司承保的车辆。
• 不涉及人身伤害索赔。

您应首先检查您的汽车保单是否包含挡风玻璃保险。如果您的保单中包含该附加险，您可以申请索赔更换损坏的挡风玻璃，且不影响您的无索偿折扣。否则，如果您提出自损索赔，您将失去无索偿折扣。

当您就挡风玻璃保险进行索赔后，我们强烈建议您恢复该保险，因为这是一次性索赔。更多详情，请参阅我们的 "汽车索赔"部分。

根据调查的复杂程度，盗窃索赔可能需要 6 个月或更长时间。不过，在大多数情况下，一旦调查结束，没有任何异常情况的话，索赔就会立即得到解决。

如果您的车辆被找回，除非得到警方授权，否则不要从任何权威/方手中接管您的车辆，并立即通知我们或我们的代理。这样我们才能做出适当安排，对您的车辆进行独立调查和/或接管您找回的车辆。

如果您有过错，对方将向您的保险公司提出索赔。如果对方有过错，您可以向他/她的保险公司提出索赔。

如果您没有过错，但希望向对方索赔，则应在 24 小时内报警。然后，将车送去修理，并向对方保险公司索赔。您需要先垫付维修费用，然后申请第三方财产损失索赔。

可以，但必须是有执照的汽车租赁公司。请提交收据和租车协议以索赔费用。

必须在合理时间内提交的基本文件要求如下：

自损索赔

• 您的索赔表已填妥。建议您检查所提供的信息是否准确。
• 经认证的警方报告原件。
• 事故发生时被保险人和驾驶员的身份证复印件。
• 事故发生时驾驶员的驾驶执照副本。
• 由马来西亚陆路交通局签发的车辆登记卡/所有权证明的复印件。
• 您自己车辆的详细预估维修费用。指定维修商将能向您提供该费用。
• 您的租购协议副本（如适用并记录在案）。
• 您的车辆许可证（适用于商用车辆）。
• 适用于商用车辆的货物驾驶执照 (GDL) 或公共服务执照 (PSV)。
• 商业登记证副本 - 适用于公司注册车辆。

随着索赔进展，我们可能还会向您索要更多文件。

自损索赔——无过错（OD-KFK）

• 您的索赔表已填妥。建议您检查所提供的信息是否准确。
• 经认证的警方报告原件。
• 事故发生时被保险人和驾驶员的身份证复印件。
• 事故发生时驾驶员的驾驶执照副本。
• 由马来西亚陆路交通局签发的车辆登记卡/所有权证明的复印件。
• 您自己车辆的详细预估维修费用。指定维修商将能向您提供该费用。
• 您的租购协议副本（如适用并记录在案）。
• 您的车辆许可证（适用于商用车辆）。
• 适用于商用车辆的货物驾驶执照 (GDL) 或公共服务执照 (PSV)。
• 商业登记证副本 - 适用于公司注册车辆。
• 警方调查结果--作为另一方有过错的证据。
• 警方提供的事故草图和钥匙。
• 对方保险公司的详细信息。
• 对方的警方报告副本。
• 一份签名声明，表示如果您的索赔不符合 OD-KFK 索赔条件，您同意放弃无索赔折扣。

挡风玻璃索赔

• 一份填写完整的索赔表，向我们发出索赔通知时提供此表。
• 经认证的警方报告原件（如果未在我们的授权修理厂更换/修理）。
• 事故发生时被保险人和驾驶员的身份证复印件。
• 事故发生时驾驶员的驾驶执照副本。
• 由马来西亚陆路交通局签发的车辆登记卡/所有权证明的复印件。
• 您的维修账单/税务发票。

被盗索赔

• 您的索赔表已填妥。建议您检查所提供的信息是否准确。
• 经认证的警方报告原件。
• 车辆被盗发生时被保险人和驾驶员的身份证复印件。
• 车辆被盗发生时驾驶员的驾驶执照副本。
• 由马来西亚陆路交通局签发的车辆登记卡/所有权证明的复印件。
• 租购协议副本——（如果记录在案的话）。
• 车辆许可证（适用于商用车辆）。
• 适用于商用车辆的货物驾驶执照 (GDL) 或公共服务执照 (PSV)。
• 商业登记证副本 - 适用于公司注册车辆。
• 入口许可证副本——适用于进口/翻新进口车辆。

随着索赔进展，我们可能还会向您索要更多文件。

第三方财产损失（TPPD）索赔

• 附有索赔金额详情的索赔函。
• 被保险人和所有涉及事故的第三方的经认证的警方报告原件。
• 警方调查结果和事故草图。
• 事故现场照片和警方照片。
• 事故发生时被保险人和驾驶员的身份证复印件。
• 事故发生时驾驶员的驾驶执照副本。
• 由马来西亚陆路交通局签发的车辆登记卡/所有权证明的复印件。
• 第三方保险单副本。
• 理赔员的报告。
• 您车辆的详细预估维修费用。指定维修商将能向您提供该费用。
• 登记公司为担保索赔提供的租车协议。

随着索赔进展，我们可能还会向您索要更多文件。

是的，您可以在一年中提出多次索赔。

由于您不符合“无过错自损索赔”的标准，您必须首先就自己的保单提出“自损索赔”。我们将根据记录的证据自行判断您有无过错。因此，如果您稍后能提供书面证据证明您的索赔，我们将把您的索赔视为“无过错自损索赔”并授予您“无索偿折扣”。

否则，由于索赔属于“自损索赔”，您的无索偿折扣权利将继续被取消。

如果您的索赔被拒，您有权要求保险公司做出解释。如果您发现有理由对这一决定提出上诉，您可以尝试提交更多文件来支持您的诉讼。

否则，您可以采取下列步骤：

• 第 1 步：您可以向我们的索赔管理部门提出申诉，包括相关信息和证明文件，以供审查。
• 第 2 步：您可将争议提交给独立的争议解决渠道，具体如下：

如果您的索赔金额在 250,000.00 马币以内，您可在我们作出决定之日起六个月内致函金融服务申诉专员 (OFS)。

如索赔金额超过上述金额限制，您可致函马来西亚国家银行客服中心（Bank Negara Malaysia Telelink），电子邮件地址如下：bnmtelelink@bnm.gov.my 或以下地址：

Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (LINK)

马来西亚国家银行
邮政信箱 10922
50929 吉隆坡

电话：1-300-88-5465 (1-300-88-LINK)